Beschwerdemanagement
Allgemeiner Hinweis
Uns ist es wichtig, dass unsere Kunden mit unseren Leistungen zufrieden sind. Deshalb bitten wir, uns zu informieren, wenn die Erwartungen an uns einmal nicht erfüllt oder nur teilweise erfüllt wurden.
Unser Ziel ist es, eine nachvollziehbare Klärung zu ermöglichen und nach einer gemeinsamen Lösung zu suchen.
Kontaktdaten
Per Telefon: +49 (0)8703 / 90599-102
(Montag bis Freitag von 9:00 – 16:00 Uhr)
Per Mail: datenschutz@newalu.com
Per Brief: NEWALU GmbH
Siemensstraße 12
84051 Altheim
Ablauf
Nach Eingang bei uns wird Ihre Beschwerde zunächst erfasst und unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, an die Geschäftsführung sowie an den verantwortlichen Mitarbeiter für das Beschwerdemanagement weitergeleitet.
Die NEWALU GmbH hat eine Beschwerdemanagementfunktion eingerichtet, die dafür sorgt, dass alle Beschwerden objektiv und angemessen im Einklang mit den Grundsätzen und Verfahren der Beschwerdebearbeitung untersucht werden, mögliche Interessenkonflikte identifiziert und eine Beeinträchtigung der Beschwerdebearbeitung durch Interessenkonflikte vermieden wird.
Wir prüfen, ob wir Ihren Fall bereits anhand Ihrer Angaben und den von Ihnen eingereichten Unterlagen beurteilen können. Wenn nicht, erbitten wir ggf. von Ihnen weitere Informationen, um den Sachverhalt weiter aufzuklären. Gleichzeitig fordern wir von der NEWALU GmbH betroffenen Bereiche eine Stellungnahme ein.
Datenschutz
Soweit in diesem Rahmen eine Weitergabe von Ihren persönlichen Daten oder anderen vertraulichen Informationen notwendig ist, erfolgt eine Weitergabe jedoch nur, wenn wir hierfür zuvor Ihr schriftliches Einverständnis erhalten haben.